Giải quyết tranh cãi

Cách để giải quyết tranh cãi một cách êm thấm nhất là để cả 2 bên



Làm việc với nhau một cách tự nguyện
Hợp tác giải quyết vấn đề
Dưới sự hướng dẫn của một người có kinh nghiệm
Quá trình sau nên được thực hiện dưới sự hướng dẫn của một người có kinh nghiệm.
Cùng với đối phương đến một nơi riêng tư:

Thu thập thông tin: tìm vấn đề mấy chốt và đừng luận tội
Tập trung vào vấn đề, chứ không phải ai đã gây ra lỗi
Không luận tội, bới móc, hay gọi tên để cãi nhau
Mỗi bên đều phải nói rõ quan điểm của mình và xem điều đó ảnh hưởng đến họ như thế nào;
Những người khác lắng nghe một cách tập trung và tôn trọng, nhất là không được ngắt ngang
Mỗi bên lần lượt nhắc lại hoặc nói rõ quan điểm của phía bên kia đúng với cách phía bên kia nghĩ (thói quen thứ 5 của Franklin Covey: "Thử học cách hiểu người khác trước khi muốn người khác hiểu mình")
Tất cả mọi người nên cố gắng nhìn vấn đề từ các quan điểm khác, ngoài quan điểm của 2 bên
Các bên suy nghĩ, bàn bạc để tìm ra những điểm chung, ý kiến trung hòa nhất, các phương án sáng tạo hơn….
Mỗi bên tự nguyện làm những gì mình có thể để giải quyết mâu thuẫn.
Một thương lượng chính thức nên được vạch ra và thống nhất giữa 2 bên;
Nên theo dõi quá trình thường xuyên
Nếu thành công, nên có phần thưởng hoặc mọi người cùng ăn mừng
Giải quyết mâu thuẫn giữa 2 bên nên là một quá trình tự nguyện

Phản ánh giá trị của trường nếu được áp dụng cho cả trường
Được thầy cô đem ra làm mẫu và làm theo
Sẽ thất bại nếu như chỉ được coi là việc của học sinh
Mỗi bên
cần phải thẳng thắn nói lên quan điểm của mình, và cũng cần được tôn trọng khi họ trình bày quan điểm, cảm thấy sự quan trọng của cả 2 phía. Chính vì vậy, bên nào cũng phải tôn trọng và lắng nghe phía bên kia, và cố gắng hiểu họ, cùng làm hợp tác làm việc để tìm ra giải pháp trung hòa nhất, có lợi cho cả 2 bên.

Nếu vẫn không giải quyết được mâu thuẫn,
nhờ một người thứ 3, trung gian hòa giải; hoặc "cưỡng chế" (người trung gian hòa giải sẽ đưa ra giải pháp)

Giáo dục là một môi trường thuận lợi
để học giải quyết các vấn đề và các phương pháp hòa giải mâu thuẫn. Cho dù mâu thuẫn là một tình huống trong lớp học hay là một tình huống tình cảm thật ngoài đời, thì việc học cách giải quyết vấn đề và cùng hợp tác để tìm được hướng giải quyết phù hợp sẽ giúp bạn có được các kỹ năng mà sau này bạn hoàn toàn có thể áp dụng vào các tình huống, trường hợp khác. Việc rèn luyện sẽ giúp bạn:

Chấp nhận sự khác nhau
Nhận ra những lợi ích cả hai bên
Trau dồi kỹ năng thuyết phục
Tăng khả năng lắng nghe
Phá bỏ vòng quay
Học cách phản bác ý kiến của người khác mà không phải căng thẳng hay gây sự
Tạo sự tự tin trước những tình huống bạn có thể thắng
Nhận ra/ Chấp nhận và từ từ giải quyết sự tức giận và các trạng thái tình cảm khác
Giải quyết vấn đề!

Tài liệu được lấy từ "Hướng dẫn giải quyết mâu thuẫn," Trường Friends School of Minnesota, tháng 6 năm 2002.